Politique d’expédition

Zones de livraison

• France métropolitaine & Monaco：colis standard et produits fragiles.
• Union européenne：colis standard；les articles volumineux/fragiles peuvent nécessiter une expédition sur palette.
• Hors UE：possible sur demande(droits et taxes éventuels à la charge du client)

Délais de préparation

• Articles standard : 24–48 h ouvrées.
• Articles volumineux/fragiles (ex. panneaux décoratifs) : 3–5 jours ouvrés pour l’emballage renforcé ou la mise sur palette.
• Commandes passées après 12:00 sont traitées le jour ouvré suivant.

Transporteurs & options

• Point relais(ex. Mondial Relay / relais partenaires)—lorsque disponible à la caisse.
• Domicile/entreprise(Colissimo, UPS ou équivalent)
• Palette / livraison en bas d’immeuble pour articles lourds/fragiles(le livreur dépose au pied du camion；montée d’étage non incluse)
• Retrait en boutique (Paris 3e)：gratuit；les détails de retrait sont communiqués dans l’e-mail de confirmation.

Estimations de livraison (hors préparation)

• France (colis standard) : 2–4 jours ouvrés
• France (palette/fragile) : 5–8 jours ouvrés
• UE (colis standard) : 4–8 jours ouvrés；UE (palette) : 7–12 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs. Les retards liés aux transporteurs, aux périodes de forte activité ou aux formalités douanières ne relèvent pas de notre contrôle.

Frais d’expédition

• Calculés à la caisse selon poids/volume/zone。
• Articles volumineux/fragiles : surcharge emballage/palette possible。
• Zones éloignées：un supplément transporteur peut s’appliquer(affiché à la caisse)

Suivi & colis séparés

• Un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition。
• Pour optimiser les délais, une commande peut être expédiée en plusieurs colis sans frais supplémentaires.

Adresse & modifications

• Vérifiez bien nom, adresse, téléphone et choix du point relais avant paiement。
• Après expédition, toute modification (adresse/relais) peut entraîner un retard ou des frais du transporteur.

Réception, dommages & manquants

• À la livraison, inspectez le colis (et la palette) avant de signer。
• Si dommage apparent : émettez des réserves précises sur le bon du transporteur et prenez des photos.
• Dommages/manquants à déclarer sous 48 h à decopinefr@gmail.com avec : numéro de commande, photos du colis/produit, étiquette transporteur.
• Colis perdus : contactez-nous si aucun scan du transporteur pendant 10 jours ouvrés.

Livraison échouée / non réclamée

• En cas d’adresse incorrecte, d’absence répétée ou de colis non retiré au relais dans les délais, le colis peut nous être retourné。
• Nous pouvons réexpédier (frais réels d’expédition à la charge du client) ou rembourser hors frais initiaux d’expédition une fois le retour réceptionné en bon état.

Précommandes & ruptures

• Si un article est en précommande ou momentanément indisponible, la date estimée d’expédition est indiquée sur la fiche produit ou dans l’e-mail de confirmation. Les commandes mixtes peuvent être scindées.

Service client

• Toute question sur la livraison : decopinefr@gmail.com(merci d’indiquer votre numéro de commande)

Pour les retours, veuillez consulter notre Politique de retour(les retours se font via étiquette de retour fournie)